Und ab Morgen gehts dann also zum Staatsdienst. Ich bin zumindestens gespannt!

Als ich angesprochen habe, dass ein Rechner bei dem “willkürlich” immer mal wieder Komponenten ausfallen doch auch mal ein Blick auf das Netzteil geworfen werden sollte, wurde mir nur lapidar mit “wir geben nur Gewährleistung auf Grafikkarte und Mainboard” geantwortet. Sollte innerhalb der nächsten 10 Tage allerdings eine weitere Komponente ausfallen wird man sich was überlegen (mündliche Zusage). Was ich von Dells mündlichen Zusagen halte blogge ich hier nicht (aber es ist in etwa so viel wie ich darüber blogge).

Wenn ich daran denke, dass ich mir ursprünglich einen Dell Rechner geholt habe, weil der Support da echt spitze sein sollte …

Ursache war zunächst ein Mainboard mit einem Klatsch weg, was nach 4 Wochen dann endlich mal zu einem Austausch desselbigen führte. Das neue Board hatte dann aber einen, bei Dell bekanntereren, Bug, der irgendwie für Probleme bei USB und einigen RAID Kombinationen mit angehangenen IDE Platten sorgt. Auf die Idee kam aber erst der letzte (Business Level) Service Techniker.

“Oke, eine letzte Idee habe ich dann noch. Gehen sie bitte mal ins Bios und lesen sie mir dort unter “Version” alle Angaben vor” – “Bla Bub Bios, Revision 1338 etc. ” – “WTF? Ich schicke ihn sofort einen Servicetechniker einen Updatelink, der ihrem Board ein Update verpasst!”

Tja, sehr schön. Nachdem der erste Techniker dann noch anscheinend die falsche RAID Konfiguration eingestellt und die Hotline das erkennt und mich hat beheben lassen lief der Rechner dann auch wieder.

Fazit:

• Die Dell Hotline ist wirklich nicht schlecht! Wartezeiten gabs dort zwar, aber die hielten sich in Grenzen (2 Minuten in der Regel). Die Leute dort hatten zumindestens einigermaßen Ahnung und haben immerhin gemerkt, dass sie mich nicht wie einen Idioten behandeln müssen.
• Der Mensch hier vor Ort kam von Banctec und war eigentlich auch voll in Ordnung. Das mit der falschen RAID Konfiguration war zwar blöd aber naja, der Rechner lief danach ja, wenn auch instabil. Und ich finde es durchaus verständlich, dass der Mensch nach anscheinend erledigter Arbeit nicht nochmal 15 Minuten warten wollte, dann kam nämlich der erste Crash.
• Die Leute vom Banctec Service Center (an die DELL meinen Rechner geschickt hatte) haben KEINE Ahnung und sind auch … Naja, sie haben mir immerhin statt einem neuen Mainboard (welches ich gebraucht hätte) eine neue Grafikkarte angebaut. Und sie haben laut Logfile die Platten und das System mit geprüft, was mir komisch vorkommt. Desweiteren haben sie nicht, wie laut Hotline eigtl Pflicht, das BIOS aktualisiert … Und sie haben für diese grandiosen Maßnahmen 4 Wochen gebraucht. Aber ich weiß immerhin weshalb:

(Hint)

Und dann ist da noch mein PC … Die Reperaturwerkstatt wartet momentan auf ein Ersatzteil und wird sich bei mir melden wenn das Teil da ist. Danach wird es dann nur noch zwischen 4 und 9 Werktagen dauern. Ich beginne nun doch Dell zu hassen!

Nachdem mein Rechner sich aufgrund von diversen achtbeinigen Wesen, welche sein inneres wirklich lieben, neulich schon wieder mal selbständig entschieden hat mir mein Programmierprojekt zu verzögern, hat er mir nun sehr deutlich zu verstehen gegeben, dass es ihm wirklich schlecht geht. Ein Anruf bei Dell förderte neben “entfernen sie mal die silberne Ding von die Platine” und “ziehen sie mal die Stecker von die Festplatte” leider auch keine vor Ort durchführbaren Heilmethoden zutage. Die Diagnoseleuchten (gute Erfindung btw) zeigten aber klar und deutlich, dass entweder CPU oder Mainboard sich entschieden haben, in den Ruhestand zu gehen.

Also erstmal einen Affentanz um die Frage, ob ich die Festplatten denn mitschicken muss …

“Sollten wir das Mainboard austauschen, müssen wir ihnen Windows neu installieren.” – “Ich benutze aber nicht nur Windows.” – “Wir müssen ihnen Windows neu aufspielen!” – “Und was machen sie mit meiner Linuxinstallation?” – “Ihr Rechner ist leider nicht für Ubuntu zertifiziert, wir müssen ihnen Windows neu aufspielen.”

Als der gute Mann dann begriffen hat, dass ich mir Linux selbständig, zusätzlich und freiwillig installiert habe (es also nicht diese Dell / Ubuntu Vorinstallation war), ging dann alles ganz fix. Um nicht zu sagen: im Express

• Leerkarton hier via DHL Express angeliefert (10:39 am Folgetag, also heute)
• Bei Dell angerufen und Abholung für heute 12 – 15 Uhr ausgemacht
• Eine Entschuldigung bekommen, dass sie den Rechner möglicherweise innerhalb dieser Woche nicht mehr zurückschicken können. Weil Sonntag und so … Und ich rechnete aufgrund meiner Erfahrung bei MediaMarkt mit mindestens 2 Wochen…

Also alles super, danke Dell! Und eure Hotline ist auch nicht so schlecht, die Leute wissen wovon sie reden, auch wenn sie mich ein wenig bemuttert habe. Aber ich denke da rufen zu viele “PC Experten” an … Nur eines: erklärt den Serviceleuten mal, dass eine extremer russischer Akzent nicht bei jedem Vertrauen weckt und es im Deutschen nicht nur einen Artikel gibt.

Aber eine Sache will ich dann doch nochmal anmeckern: Eure “universalen Leerkartons” sind echt … unintuitiv! Ich hätte ja vermutet, dass ihr mir so eine Originalverpackung mit zwei Styroporhälften schickt. Stattdessen kam ein Karton mit zwei “Plastikfolieninlets” hier an. Und der Rechner sollte dann zwischen diesen Folien “schwebend” in den Karton befördert werden.

Hättet ihr mir nun dazugeschrieben, dass die Folien wirklich reißfest sind, hätte ich kein Problem gehabt. Aber ich habe es erst zögerlich auf den Rat eurer Hotline hin gewagt, mich mal “in” so ein Foliendings zu stellen, um es zu dehnen… Wenn ihr sowas auch mal machen müsst: Tretet möglichst nah an den Rand! Die Folie hält wirklich was aus!